Связь коммуникации

Персональный куратор каждого пользователя в мобильном приложении

КАКУЮ ПРОБЛЕМУ РЕШАЕТ?

Люди не понимают, что делать, когда сталкиваются с проблемой получения государственных услуг и мер поддержки. Они копят негативные отзывы и жалобы. Часть из них направляется в надзорные органы, из-за чего создается бюрократическая цепочка, в результате которой человек получает формальный ответ от учреждения. По причине того, что в этой цепочке нет детальной аналитики и системности в решении проблем, доверие людей к государственным процедурам снижается.

КАК РЕШАЕТ ПРОБЛЕМУ?

•‎ Обеспечивает персонализированную поддержку населения на этапах получения государственных услуг в сфере здравоохранения;
•‎ С помощью принципа доступного «Персонального менеджера» предоставляет людям открытый канал связи. Получить разъяснения или помощь в преодолении административных барьеров можно посредством чата и, в некоторых случаях, по телефону;
•‎ Применяет автоматизированную обработку обращений по часто задаваемым вопросам;
•‎ Использует проактивный подход для связи с пациентами, когда это необходимо;
•‎ Перманентно анализирует данные для выявления причин возникающих проблем и предлагает системные решения на уровне организаторов здравоохранения;
•‎ Составляет «воронку» для привлечения пациентов на услуги профилактической направленности.

ИНСТРУМЕНТЫ

Персональный куратор, решающий вопросы пользователей и сопровождающий их в процессе получения государственной помощи (call-центр);
Чат-бот, автоматизирующий сбор данных и решение вопросов пользователей.
Интеграция с региональными мобильными приложениями;
Система аналитики для государственных учреждений и организаторов здравоохранения.

СТАРТ ПРОЕКТА

Продукт запущен и работает с 2022 года. Первое внедрение продукта осуществлено в Республике Татарстан в г. Казани.

СКАЧАТЬ ПРЕЗЕНТАЦИЮ

РЕАЛИЗОВАННЫЕ ПРАКТИКИ

ЦЕЛИ

Повышение доступности медицинских услуг для пациентов в первичном звене здравоохранения.

ЗАДАЧИ

Внедрение в работу поликлиники личного ассистента, решающего вопросы пациентов  и сопровождающего их в процессе получения медицинских услуг; Внедрение в работу поликлиники чат-бота, автоматизирующего процессы сбора данных  и решения вопросов пациентов. База знаний чат-бота постоянно пополняется; Оформление персональных публичных страниц (сайтов) медицинских учреждений в едином дизайне; Размещение чатов со специальными системами управления на сайтах медицинских учреждений; Интеграция с ПО «Связь» для вывода чата в мобильном приложении «Связь»; Разработка и внедрение системы аналитики для медучреждений и организаторов здравоохранения; Внедрение информационных блоков (нужно пояснить каких) в интерьеры медицинских учреждений, на их сайты и в телефонию.

РЕЗУЛЬТАТЫ

Повышение лояльности пациентов к медицинским организациям; Разгрузка регистратур и колл-центров медицинских организаций; Повышение эффективности работы медицинских организаций благодаря возможности постоянного сбора простой аналитики.

СКАЧАТЬ ПРЕЗЕНТАЦИЮ ПРАКТИКИ СКАЧАТЬ ПРЕЗЕНТАЦИЮ